Lorsque les PC sont hors circuit, vos collaborateurs aussi.
Limitez les temps d’arrêt dans votre environnement de travail hybride en identifiant, en évitant et en résolvant les problèmes liés aux appareils des employés, où qu’ils soient. Nos experts à vos côtés en direct et notre automatisation intelligente assurent l’accès 24 h/24, 7 j/7 à l’assistance technique à distance et aux pièces HP authentiques selon vos préférences pour l’intervention d’experts ou la réparation sur site rapide et efficace avec la plupart des ordinateurs de bureau et portables HP vendus à travers le monde3.
L’IA au service de l’efficacité des PC
Les données d’état des appareils sont mises en parallèle de milliards de points de données de HP à travers le monde, en exploitant l’IA pour prédire les anomalies potentielles et identifier les réparations nécessaires afin d’optimiser le bon fonctionnement.
Problèmes résolus en amont
Les alertes proactives préviennent les employés des problèmes potentiels liés aux ordinateurs. La création automatisée de cas d’assistance vous aide à planifier les réparations au bon moment pour éviter les interruptions et la frustration qu’elles génèrent.
Vos collaborateurs reprennent le travail plus vite
En cas de problème nécessitant l’assistance ou la réparation, les employés ont accès 24 h/24, 7 j/7 aux experts par chat en ligne ou téléphone ou aux pièces HP selon leurs préférences, pour assurer les meilleurs délais de résolution à distance ou d’intervention sur site.
Dépannage de pointe sans équivalent chez les fabricants de PC
Pour limiter les interruptions et la frustration des employés hybrides et du service informatique, HP offre la technologie de diagnostic et de correction hors bande la plus évoluée du secteur, capable de résoudre à distance plus d’anomalies que jamais pour les ordinateurs, sans quasiment aucune intervention des employés, même lorsque le PC ne redémarre pas.
Services supplémentaires en option pour étendre la couverture d’assistance en cas d’imprévus :
Conservation des supports défectueux
Lorsque les dispositifs de stockage tombent en panne, gardez le contrôle du support défectueux de manière à respecter vos normes de sécurité et de protection des données sensibles4, 5.
Assistance en mobilité
Vos collaborateurs ont accès à l’aide dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent, grâce à une ligne d’assistance dans leur langue et une couverture d’assistance sur site dans plus de 90 pays1.
Extension de la durée de vie des appareils
Prolongez la durée de vie des appareils vieillissants en améliorant les performances et en résolvant les problèmes les plus courants que les collaborateurs et les services informatiques rencontrent
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité des appareils7 pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances professionnelles.
Allégez le fardeau des services informatiques
Allégez le fardeau des services informatiques
Améliorez vos expériences informatiques en laissant HP atténuer de manière proactive les problèmes de performance des appareils et étendre l’assistance à votre parc vieillissant.
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Maximisez la durée de vie utile des actifs informatiques pour atteindre vos objectifs en matière de développement durable et réduire l’empreinte carbone de l’informatique8.
Ressources
Vidéo de démonstration
Regardez cette courte vidéo pour en savoir plus sur le fonctionnement de HP Premium+ Support au sein de vos processus.
Foire aux questions
Consultez la Foire aux questions pour en savoir plus sur les avantages et le fonctionnement de HP Premium+ Support.
Livre blanc
Lisez notre livre blanc de validation technique pour HP Premium+ Support.
Guide d’intégration rapide
Des étapes simples pour assurer la surveillance des problèmes potentiels de vos appareils.
En savoir plus sur HP Premium+ Support
Notes de bas de page et mentions légales
Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
Les services HP sont vendus séparément. Les services HP sont régis par les conditions générales de prestation de service de HP applicables, fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits légaux supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.
- Services prévus pour être disponibles à partir de novembre 2024. L’analyse prédictive et l’assistance proactive sont disponibles uniquement avec certains services d’assistance matérielle. Certaines solutions HP Workforce requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, téléchargeable à l’adresse https://admin.hp.com/software. Pour connaître la configuration complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://admin.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Ces données s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform et ne sont pas vendues en tant que service autonome. Un accès à Internet avec une connexion à HP Workforce Experience Platform est nécessaire. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité et la plateforme est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
- Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Packs peuvent varier selon les régions. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour en savoir plus, consultez le site www.hp.com/go/cpc.
- L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà détenus.
- Vendu séparément ou en option. La protection contre les dommages accidentels doit être souscrite au moment de l’achat de l’appareil. Les autres HP Care Pack doivent être achetés dans les 30 jours suivant l’achat de l’appareil.
- Si le service de conservation des supports défectueux est acheté, tout disque dur remplacé sera conservé par le client.
- Le portefeuille actualisé des services d’assistance matérielle devrait être disponible pour certains ordinateurs professionnels HP (PC portables, stations de travail mobiles, PC et stations de travail fixes) à partir de novembre 2024. Les services d’assistance matérielle sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil.
- La fonction d’extension de la durée de vie des appareils HP Device Life Extension est réservée aux PC professionnels HP. Des partenaires certifiés HP effectuent des diagnostics fonctionnels, la suppression des données, le nettoyage intérieur et extérieur, l’amélioration des performances de l’appareil, la réinstallation et la mise à jour de la plateforme. Ce service est disponible sous la forme d’un HP Care Pack lorsqu’il est vendu avec du matériel neuf ou pour des appareils existants en l’achetant pendant la période d’éligibilité à la post-garantie. Pour plus de détails, consultez la fiche produit.
- TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9 juin 2020