Služby podpory HP
Flexibilní možnosti podpory a oprav pro počítače, které udrží váš podnik v chodu
Předcházejte narušením produktivity a zajistěte vyšší výkonnost IT díky spolehlivé počítačové podpoře HP.
Flexibilní služby podpory pro stolní počítače i notebooky se postarají o to, aby vaši kolegové a počítače mohli pracovat naplno, ať jsou kdekoliv.
![Muž se zamyšleně dívá na počítač](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Support_Hero_Desktop@2x.jpg)
Hardwarová podpora
Posílená podpora a prediktivní analýzy1 jdou nad rámec standardní záruky zařízení a maximalizují produktivitu zaměstnanců a IT.
Hardwarová podpora
Posílená podpora a prediktivní analýzy1 jdou nad rámec standardní záruky zařízení a maximalizují produktivitu zaměstnanců a IT.
Máte na výběr ze tří flexibilních možností:
![Zaměstnanci se setkávají v otevřeném pracovním prostoru se stolními počítači HP](https://www.hp.com/content/dam/sites/cs/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Essential_3-column_Desktop@2x.jpg)
Základní
Spolehlivá odborná podpora a pohodlná náprava problémů
Vraťte se rychle k práci díky vzdálené podpoře a pohodlné nápravě problémů přímo na pracovišti se základní podporou HP Essential Support. Volitelný přehled o stavu zařízení pomáhá rychle odstraňovat problémy pomocí balíčku podpory, který je cenově výhodný a udržuje zařízení v optimálním provozu.1
![IT podpora spolupracující v otevřené kanceláři](https://www.hp.com/content/dam/sites/cs/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Premium_3-column_Desktop@2x.jpg)
Prémiová
Prediktivní podpora, kdykoli a kdekoli ji potřebujete
Omezte přerušení provozu díky prediktivní detekci problémů pomocí umělé inteligence, uživatelským upozorněním a nepřetržité vzdálené podpoře, která vyřeší většinu problémů. Pokud je nutná fyzická oprava, můžete si pomocí automatizovaného systému tiketů vyžádat návštěvu odborného technika přímo u vás na pracovišti.1,6
![IT pomáhající zaměstnanci](https://www.hp.com/content/dam/sites/cs/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Premium+_3-column_Desktop@2x.jpg)
Premium+
Proaktivní odhalování problémů s rychlým odborným řešením
Vyhněte se narušení produktivity díky naší nejrychlejší odezvě a opravám s prediktivní detekcí problémů a upozorněními na základě umělé inteligence, nepřetržitému přednostnímu přístupu k odborné vzdálené podpoře a náhradním dílům a opravám zařízení na místě - kdekoli se pracuje.1,6
![Muž používá notebook HP venku](/content/dam/sites/worldwide/services/active-care/new-visid/50-50-media-banner@2x.png)
První služba v oboru, které se nevyrovná žádný jiný výrobce počítačů
Aby se snížil čas spojený s obnovením produktivity jak pro hybridní zaměstnance, tak pro IT oddělení, nabízí společnost HP nejpokročilejší technologii out-of-band diagnostiky a nápravy problémů, která umožňuje opravit více problémů s počítačem na dálku než kdykoli předtím, a to prakticky bez zapojení zaměstnanců, i v případě, že počítač nejde spustit.
Prodloužení životnosti zařízení
Prodlužte životnost starších zařízení, upgradujte výkon a zaměřte se na nejběžnější potíže, které zhoršují výkonnost zaměstnanců a IT, prostřednictvím služby prodloužení životnosti zařízení HP.
![IT tým prohlížející notebook HP](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/HCS-Desktop%E2%80%931@2x.jpg)
Maximalizujte svou investici do IT
Maximalizujte svou investici do IT
Šetřete výdaje na IT tím, že prodloužíte životnost zařízení7 , což vám umožní oddálit náklady na obnovu, aniž by to bylo na úkor výkonu.
![Sestavování notebooku HP](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/HCS-Desktop%E2%80%932@2x.jpg)
Snížení pracovní zátěže IT
Snížení pracovní zátěže IT
Zlepšete práci s počítačem tím, že společnosti HP umožníte proaktivně řešit potíže s výkonem zařízení a prodloužit podporu všech zařízení.
![Mladí zaměstnanci spolupracující venku](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/HCS-Desktop%E2%80%933@2x.jpg)
Snižte dopad svých zařízení
Snižte dopad svých zařízení
Maximalizujte životnost prostředků IT, čímž přispějete ke svým cílům v oblasti udržitelnosti a snížíte uhlíkovou stopu počítačů.8
Dodatečné krytí pro případ neočekávaných událostí
Podporu si můžete rozšířit o vlastní možnosti, které zaměstnancům umožní pracovat kdekoli.
![](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Use_Case_Card_2.png)
Ponechání vadného média
Mějte citlivé údaje stále pod kontrolou. Pokud je váš pevný disk vadný, vyžaduje výměnu a je v záruce, ponechte si jej.10
![](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Use_Case_Card_3.png)
Podpora na cestách
Zajistěte podporu zařízení ve více než 90 zemích po celém světě, když jsou vaši zaměstnanci na služební cestě.
![Žena používající notebook HP chráněný mimo firemní síť](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Laptop_Backpack_HP%20EliteBook_x360.jpeg)
Absolutní
Získejte spolehlivé zabezpečení, které chrání data i zařízení – nejen ve firemní síti.
![Přemýšlející muž u počítače](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/KSP_2_Desktop@2x.jpg)
Likvidace prostředků
Opětovně použijte nebo recyklujte vyřazená zařízení IT od jakéhokoliv dodavatele.
![Pracovníci pomáhající u pracovní stanice se stolním počítačem](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/KSP_3_Desktop@2x.jpg)
Solution Care Pack
Přidejte si dodatečné krytí k až šesti doplňkům, které připojíte k hardwaru, a získejte tak podporu pro své pracovní prostředí odkudkoliv.
![Muž s náhlavní soupravou pracující na počítači](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/KSP_4_Desktop@2x.jpg)
Prioritní služby HP
Vylepšete IT výkon celé firmy díky prvotřídní globální podpoře od odborníků společnosti HP, kteří budou s vaším IT týmem pracovat na řešení technologických potíží, abyste se mohli rychle vrátit k práci.
Pozáruční podpora
Rozšiřte své investice do technologií. Prodlužte svou záruku o další rok prostřednictvím pozáruční podpory, čímž zajistíte optimální výkonnost stávajících zařízení a získáte více na času na plánování obnovy.11
![Pracovník opravující počítač](/content/dam/sites/worldwide/services/workforce-solutions/solutions/support/Post-Warranty_Support@2x.jpg)
Poznámky pod čarou a prohlášení
Zde obsažené informace se mohou měnit bez předchozího upozornění. Jediná záruka k produktům a službám HP je určená záručními podmínkami přiloženými k těmto produktům a službám. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvodit existenci dalších záruk. Společnost HP nenese odpovědnost za technické nebo redakční chyby ani za opomenutí vyskytující se v tomto dokumentu.
Služby HP je nutné zakoupit samostatně. Služby HP se řídí příslušnými podmínkami služeb společnosti HP poskytnutými nebo sdělenými zákazníkovi v době zakoupení produktu. Zákazník může mít další práva vyplývající z platných místních zákonů. Tato práva nejsou žádným způsobem ovlivněna podmínkami služeb ani omezenou zárukou společnosti HP, která se na produkt HP poskytuje.
- Předvídatelné poznatky a proaktivní podpora budou podle očekávání k dispozici od listopadu 2024, a to pouze s vybranou podporou hardwaru HP. Vybraná řešení HP Workforce vyžadují agenta HP Insights pro systém Windows, Mac a Android, který je k dispozici ke stažení na adrese https://admin.hp.com/software. Úplné systémové požadavky a služby, které vyžadují agenta, najdete na adrese https://admin.hp.com/requirements. Agent shromažďuje telemetrické a analytické údaje o zařízeních a aplikacích, které jsou integrovány do platformy Workforce Experience. Nástroj se neprodává jako samostatná služba. Je vyžadován přístup k internetu a připojení k platformě Workforce Experience. Společnost HP dodržuje přísná nařízení o ochraně osobních údajů GDPR a platforma je certifikována podle norem ISO27001, ISO27701, ISO27017 a SOC2 Type2 pro zabezpečení informací.
- Úrovně služeb a doby reakce na požadavek u služeb HP Care Pack se mohou lišit v závislosti na lokalitě. Poskytování služby je zahájeno k datu zakoupení hardwaru. Mohou platit určitá omezení. Podrobnosti jsou k dispozici na adrese www.hp.com/go/cpc.
- Pozáruční podpora může být zakoupena k prodloužení ochrany u již vlastněných zařízení.
- Prodává se samostatně nebo jako volitelné příslušenství. Ochrana před náhodným poškozením musí být zakoupena při nákupu zařízení. Další služby Care Pack je nutno zakoupit do 30 dní od zakoupení zařízení.
- Při zakoupení služby ponechání vadného média si vyměněné pevné disky ponechává zákazník.
- Aktualizované portfolio služeb hardwarové podpory bude pro vybrané komerční počítače HP (notebooky, mobilní pracovní stanice, stolní počítače a pracovní stanice) dostupné v listopadu 2024. Služby hardwarové podpory jsou k dispozici v okamžiku nákupu zařízení.
- Možnost prodloužení životnosti zařízení HP je určena pro komerční počítače HP. Certifikovaní partneři společnosti HP provedou diagnostiku funkcí, odstranění dat, vnitřní a vnější čištění, optimalizaci výkonu zařízení, opětovnou instalaci bitové kopie a také aktualizace platforem. Tato služba je dostupná jako Care Pack, když je prodána s novým hardwarem nebo ke stávajícím zařízením, když ji zakoupíte v rámci stávajícího pozáručního časového okna. Veškeré informace najdete v datovém listu.
- Certifikace TCO, Dopady a statistiky – Oběhový IT management v praxi, 9. června 2020.
Provádění
služeb
Ochrana
hardwaru
a dat
Délka
krytí
Ceny
Nahlášení
incidentu
Vzdálená
podpora
Doba
odezvy
Dodání
služby
Zahrnuté
funkce
Volitelné
možnosti
doplňků**
Zvolte délku
krytí
Základní
Spolehlivá odborná podpora a pohodlná náprava problémů
24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím webu
Běžná pracovní doba
Online chat a telefonická podpora
Reakce další pracovní den2
- Diagnostika problému na dálku
- Oprava u zákazníka
- Volitelné monitorování stavu zařízení1
- Prodloužení životnosti zařízení
- Ponechání vadného média
- Podpora na cestách
- Podpora periferií
- Out-of-band diagnostika a náprava problémů
- 3 roky6
- 4 roky
- 5 let
Liší se podle hardwarové platformy, doplňků a délky krytí
Prémiové
Prediktivní podpora, kdykoli a kdekoli ji potřebujete
24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím webu, živé vzdálené podpory nebo automatizovaného systému tiketů
24 hodin denně, 7 dnů v týdnu
Online chat a telefonická podpora
Reakce další pracovní den2
- Diagnostika problému na dálku
- Oprava u zákazníka
- Sledování stavu zařízení1
- Ovládací panel pro prediktivní analýzu1
- Detekce problémů pomocí umělé inteligence
- Upozornění pro koncové uživatele
- Automatizace IT tiketů
- Prodloužení životnosti zařízení
- Ponechání vadného média
- Podpora na cestách
- Podpora periferií
- Out-of-band diagnostika a náprava problémů
- 3 roky
- 4 roky
- 5 let
Premium+
Proaktivní odhalování problémů s rychlým odborným řešením
24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím webu, živé vzdálené podpory nebo automatizovaného systému tiketů
24 hodin denně, 7 dní v týdnu
online chat a telefon*
Reakce další pracovní den2
- Přednostní přístup k odborníkům vzdálené podpory HP a náhradním dílům
- Diagnostika problému na dálku
- Oprava u zákazníka
- Sledování stavu zařízení1
- Ovládací panel pro prediktivní analýzu1
- Detekce problémů pomocí umělé inteligence
- Upozornění pro koncové uživatele
- Automatizace IT tiketů
- Prodloužení životnosti zařízení
- Ponechání vadného média
- Podpora na cestách
- Podpora periferií
- Out-of-band diagnostika a náprava problémů
- 3 roky
- 4 roky
- 5 let
*Nepřetržitá telefonická podpora je k dispozici pouze v angličtině.
**Dostupnost doplňků se liší v závislosti na balíčku.
Vyberte svou zemi/oblast a jazyk
Close Country/Region Selector Dialog- Africa
- Afrique
- België
- Belgique
- Česká republika
- Danmark
- Deutschland
- Eesti
- España
- France
- Hrvatska
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Middle East
- Nederland
- Nigeria
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- România
- Saudi Arabia
- Slovenija
- Slovensko
- South Africa
- Suisse
- Suomi
- Sverige
- Switzerland
- Türkiye
- United Kingdom
- Ελλάδα
- България
- Казахстан
- Србија
- Україна
- ישראל
- الشرق الأوسط
- المملكة العربية السعودية
HP Worldwide
Vyberte svou zemi/oblast a jazyk
- Africa
- Afrique
- América Central
- Argentina
- Asia Pacific
- Australia
- Bangladesh
- België
- Belgique
- Bolivia
- Brasil
- Canada
- Canada - Français
- Caribbean
- Česká republika
- Chile
- Colombia
- Danmark
- Deutschland
- Ecuador
- Eesti
- España
- France
- Hong Kong SAR
- Hrvatska
- India
- Indonesia
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Malaysia
- México
- Middle East
- Nederland
- New Zealand
- Nigeria
- Norge
- Österreich
- Pakistan
- Paraguay
- Perú
- Philippines
- Polska
- Portugal
- Puerto Rico
- România
- Saudi Arabia
- Singapore
- Slovenija
- Slovensko
- South Africa
- Sri Lanka
- Suisse
- Suomi
- Sverige
- Switzerland
- Türkiye
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Venezuela
- Việt Nam
- Ελλάδα
- България
- Казахстан
- Србија
- Україна
- ישראל
- الشرق الأوسط
- المملكة العربية السعودية
- ไทย
- 中华人民共和国
- 臺灣 地區
- 日本
- 香港特別行政區
- 한국
- Bezpečnostní výměny produktů|
- Recyklace produktů|
- Přístupnost|
- Ochrana osobních údajů|
- Prohlášení o ochraně osobních údajů|
- Upozornění na práva spojená s osobními údaji|
- Podmínky používání|
- Zákonná spotřebitelská záruka|
- Prohlášení o omezené záruce|
- Whistleblowing Policy|
©2025 HP Development Company, L.P. Zde obsažené informace se mohou měnit bez předchozího upozornění.