Lorsque vos PC ne fonctionnent pas, vos employés ne travaillent plus.
Minimisez les temps d’arrêt dans votre environnement de travail mixte lorsque vous pouvez identifier, prévenir et résoudre les problèmes d’appareil des employés depuis n’importe où. Nos experts en direct et notre automatisation intelligente offrent une assistance technique à distance en tout temps, une intervention rapide et une réparation sur place3, pour la plupart des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau professionnels HP du monde entier.
Les renseignements d’analyse permettent de maintenir vos PC opérationnels
Les analyses prédictives identifient les réparations nécessaires de manière proactive afin de minimiser les temps d’arrêt.
Vos collaborateurs reprennent le travail plus vite
Des alertes proactives signalent les problèmes potentiels des PC. L’automatisation, l’assistance à distance en tout temps et l’intervention rapide sur place accélèrent le rétablissement des appareils.
Programmez de manière proactive les réparations afin de maintenir la productivité de vos employés
Surveillez l’état de vos appareils pour identifier et programmer les réparations nécessaires avant qu’elles ne deviennent un problème.
Pourquoi choisir l’assistance HP Premium+?
Contrôlez de manière proactive l’intégrité de vos appareils
Améliorez le rendement de vos appareils HP grâce à des renseignements prédictifs fournis par l’IA et des dossiers de réparation automatisés, le tout à partir d’un tableau de bord unique et facile à utiliser.
Une automatisation intelligente
Les employés reçoivent des alertes à l’écran avec des recommandations proactives d’entretien pour traiter et signaler les problèmes avant qu’ils n’affectent le rendement des appareils ou du travail.
Intervention rapide sur place
Bénéficiez d’une assistance à distance en tout temps et d’un technicien d’assistance HP formé qui se rend sur le lieu de travail de vos employés3.
Des compléments optionnels pour étendre la couverture de l’assistance en cas d’imprévu :
Protection contre les dommages accidentels
Réparez ou remplacez votre PC lorsque des chutes accidentelles, des déversements ou des surtensions électriques endommagent votre appareil3,4.
Conservation des supports défectueux
Lorsque les dispositifs de stockage tombent en panne, gardez le contrôle du support défectueux de manière à respecter vos normes de sécurité et de protection concernant vos données sensibles3,4,5.
Assistance en voyage
Permettez à vos employés d’accéder à l’aide dont ils ont besoin, presque partout où ils se trouvent, grâce à une assistance téléphonique en langue locale et à une assistance sur place dans plus de 90 pays3,4.
Ressources
Vidéo
Regardez cette courte vidéo sur les avantages que l’assistance HP Premium+ (anciennement Active Care) offre aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs finaux.
FAQ
Consultez les questions fréquemment posées sur l’assistance HP Premium+ et sur son fonctionnement.
Guide rapide de l’intégration
Des étapes simples pour s’assurer que les problèmes potentiels de vos appareils sont sous surveillance.
Permettre l’achat de l’assistance HP Premium+
Téléchargez le programme d’installation en un clic pour ajouter le logiciel approprié à votre appareil HP et permettre son entretien2.
Pour en savoir plus sur l’assistance HP Premium+
Notes de bas de page et clauses de non-responsabilité
Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec ces produits et services. Aucune déclaration du présent document ne saurait être interprétée comme une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou rédactionnelles qui pourraient être constatées dans le présent document.
- Les niveaux de service et les délais d’intervention pour les services HP Care peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines conditions et restrictions. Pour en savoir plus, consultez www.hp.com/go/cpc. Les services de HP sont régis par les conditions générales de service de HP qui s’appliquent, fournies ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP, ni par la garantie limitée HP, fournie avec le produit HP.
- Les renseignements prédictifs et l’assistance proactive sont uniquement proposés avec l’assistance HP Premium+. Certaines solutions HP Workforce Solutions requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, qui peut être téléchargé à partir de https://admin.hp.com/software. Pour connaître la configuration complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://admin.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications, qui s’intègrent à la plateforme de l’expérience des employés. Il n’est pas vendu en tant que service autonome. Un accès Internet doté d’une connexion à la plateforme de l’expérience des employés est nécessaire. HP respecte les règles strictes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en matière de confidentialité et la plateforme est certifiée ISO27001, ISO27701, ISO27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
- Les niveaux de service et la rapidité d’intervention des services peuvent varier selon votre situation géographique.
- Vendu séparément ou en option.
- Les lecteurs défectueux seront conservés par le client lorsque la solution de conservation des supports défectueux est achetée.
- Les assistances HP Essential, HP Premium et HP Premium+ sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil. Les niveaux de service et les délais d’intervention pour les services HP Care peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines conditions et restrictions. Pour en savoir plus, consultez www.hp.com/go/cpc. Les services de HP sont régis par les conditions générales de service de HP qui s’appliquent, fournies ou indiquées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP, ni par la garantie limitée HP, fournie avec le produit HP.