Solutions pour le personnel Solutions pour le personnel

Services d’assistance HP

Des options flexibles d’assistance et de réparation de PC, conçues pour assurer la continuité de service des entreprises

Services d’assistance HP
Des options flexibles d’assistance et de réparation de PC, conçues pour assurer la continuité de service des entreprises

Aidez à prévenir les interruptions de productivité et permettez au service informatique d’en faire plus grâce à la fiabilité de l’assistance PC HP.
 
Faites en sorte que votre personnel et vos ordinateurs fonctionnent au maximum de leur rendement grâce à des services d’assistance flexibles pour les ordinateurs de bureau, ainsi qu’à des options d’assistance pour les ordinateurs portables, quel que soit l’endroit où vous travaillez.

Lire

Assistance matérielle

Allez au-delà des garanties standard sur les appareils avec une assistance améliorée et des renseignements prédictifs1 qui aident à maximiser la productivité des employés et de l’informatique.

Découvrir

Choisissez parmi trois options flexibles :

HP Essential

Une assistance technique fiable et abordable

Vous pouvez compter sur une assistance à distance de qualité pour résoudre les problèmes de PC et réparer les appareils dans un centre d’expertise HP6.
HP Premium

Une assistance informatique rapide, quand et où vous en avez besoin

Reprenez rapidement le travail grâce à l’assistance à distance d’un expert ou à l’intervention d’un technicien HP pour réparer votre appareil sur place6.
HP Premium+

Résolution améliorée et prédictive des problèmes

Gardez une longueur d’avance sur les problèmes de vos appareils grâce à un service intelligent, qui tire parti de renseignements prédictifs, fournis par l’IA1, du système automatisé de gestion des dossiers informatiques et d’une assistance disponible en tout temps des réparations rapides6.

Découvrir

Voir le tableau comparatif

HP Device Life Extension

Prolongez la durée de vie de vos appareils vieillissants en améliorant leur rendement et en résolvant les problèmes les plus courants qui entravent la productivité de vos employés et de votre service informatique, grâce au service HP Device Life Extension.

Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques

Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité de vos appareils7 pour reporter vos coûts de renouvellement sans compromettre le rendement professionnel.

Découvrir
Allégez le fardeau des services informatiques
Allégez le fardeau des services informatiques

Améliorez l’expérience informatique de vos employés en laissant HP réduire de manière proactive les problèmes de rendement des appareils et étendre l’assistance à tout votre parc.

Regarder la vidéo
Réduisez l’incidence de votre parc
Réduisez l’incidence de votre parc

Contribuez à vos objectifs de développement durable en maximisant la durée de vie utile de vos actifs informatiques, réduisant ainsi votre empreinte carbone8.

Une couverture supplémentaire pour les imprévus

Complétez votre assistance avec des options personnalisées qui permettent à votre personnel de travailler où qu’il soit.

Absolute

Bénéficiez d’une solution de sécurité robuste permettant de protéger vos données et vos appareils, aussi bien sur le réseau de l’entreprise qu’en dehors4.

 

Découvrir

Élimination des actifs

Réutilisez ou recyclez vos appareils informatiques en fin de vie, quel que soit le fournisseur4.


 

Découvrir

HP Solution Care Pack

Ajoutez une couverture supplémentaire à un maximum de 6 accessoires qui se relient à votre matériel afin de prendre en charge votre environnement de travail où que vous soyez4.
 

Services prioritaires HP

Améliorez le rendement informatique de votre entreprise grâce à une assistance mondiale de premier ordre, assurée par des experts HP qui collaborent avec votre personnel informatique afin de relever les défis technologiques et vous permettre de reprendre rapidement vos activités4.

Découvrir

Assistance après la garantie

Optimisez votre investissement technologique. Maintenez le fonctionnement optimal de vos appareils existants et disposez de plus de temps pour planifier votre prochain renouvellement en prolongeant la couverture de votre garantie d’une année supplémentaire, grâce à l’assistance après la garantie7,8.

Notes de bas de page et clauses de non-responsabilité

    Exécution
    des services

    Protection du matériel
    et des données

    Durée de la
    couverture

    Tarification

    Signalement
    de l’incident

    Assistance
    à distance

    Délai
    d’intervention

    Prestation
    des services

    Caractéristiques
    incluses

    Possibilité
    d’ajout de
    capacités supplémentaires**

    Sélectionner la durée
    de la couverture

    HP Essential

    Assistance à distance abordable avec réparation hors site

    24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet

    Clavardage en ligne et téléphonique*, 9 heures par jour, 5 jours par semaine

    Jusqu’à 10 jours ouvrables2

    • Diagnostic des problèmes à distance
    • Enlèvement et retour ou retour au dépôt avec réparation hors site

    S.O.

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Device Life Extension

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    Varie en fonction de la plateforme matérielle, des modules complémentaires et de la durée de la couverture

    Premium

    Réponse rapide avec réparation sur place

    24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet

    Clavardage en ligne et téléphonique*, 9 heures par jour et 5 jours par semaine

    Intervention le jour ouvrable suivant2

    • Diagnostic des problèmes à distance
    • Réparation sur place

    S.O.

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Device Life Extension
    • Conservation des supports défectueux
    • Assistance en voyage
    • Assistance pour les périphériques (Solution HP Care Pack)

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    Premium+

    (anciennement Active Care)

    Intervention rapide avec réparation sur place et contrôle de l’intégrité des appareils

    Assistance à distance en direct ou gestion automatisée des dossiers disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par Internet.

    Clavardage en ligne et téléphonique*, 24 heures par jour, 7 jours par semaine

    Intervention le jour ouvrable suivant2

    • Diagnostic à distance
    • Réparation sur place

    • Surveillance de l’intégrité des appareils2
    • Tableau de bord d’analyse prédictive2
    • Prévention proactive des problèmes
    • Alertes pour les utilisateurs finaux
    • Automatisation de la gestion des dossiers informatiques

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Device Life Extension
    • Conservation des supports défectueux
    • Assistance en voyage
    • Assistance pour les périphériques (Solution HP Care Pack)

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    * Une assistance téléphonique offerte tous les jours, 24 heures sur 24, en anglais seulement.

    ** La disponibilité de capacités supplémentaires varie selon le forfait.