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• que la livraison soit décalée de 1 ou 2 jours,
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Livraisons aux entreprises
Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, elle sera remise à la réception ou au bureau de tri qui se chargera de signer pour vous l'accusé de réception.

Expédition des commandes
Veuillez noter que si un des articles commandés n'est pas en stock, nous attendrons qu'il soit disponible avant de traiter et d'expédier l'ensemble de votre commande. Il est cependant possible que des articles soient envoyés séparément s’ils ne sont pas stockés dans le même entrepôt. Si vous souhaitez recevoir un produit rapidement, il est conseillé d'effectuer une commande séparée pour avoir une livraison plus rapide.

Date estimée de livraison
La date estimée de livraison sur notre site web vous donne une indication de la date prévue de livraison de l'article. Les livraisons ont lieu uniquement du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Par exemple, les produits qui ont une date de livraison estimée au prochain jour ouvré devraient être livrés le jour ouvré après la validation de votre commande. Pour les produits qui ne sont pas disponibles immédiatement, une date de livraison estimée sera indiquée à côté de la description du produit. Si vous commandez un produit qui n'est pas en stock, soit : (i) votre confirmation de commande précisera la date de livraison estimée ; ou (ii) si la date de livraison estimée n'est pas encore disponible, nous vous enverrons un e-mail dès que le produit sera disponible et prêt à être expédié, avec la date de livraison estimée. Pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre commande, veuillez cliquer ici pour vous connecter à la page Etat de la commande. Si un article d'une commande "groupée" a un délai de livraison, nous nous réservons le droit de retenir votre commande jusqu'à ce que nous puissions livrer tous les articles. Si vous souhaitez commander un article similaire qui est en stock ou annuler un article dont la disponibilité est limitée dans le cadre d'une commande groupée, vous devrez annuler l'article de votre commande initiale et passer une ou plusieurs autres commandes séparément.

Questions fréquentes concernant la livraison

Serai-je informé avant la livraison ?
Vous recevrez un courriel de notification une fois que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt. En outre, avant la livraison, vous recevrez un SMS ou un courriel (au cas où vous n'auriez pas fourni votre numéro de téléphone) avec un lien vers le service "MyDelivery". Cela vous permet de suivre votre livraison à tout moment, de programmer une nouvelle date de livraison ou de sélectionner l'option de retrait des marchandises à un point de collecte.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Avant la livraison, vous recevrez un SMS ou un courriel (au cas où vous n'auriez pas fourni votre numéro de téléphone) avec un lien vers le service "MyDelivery". Cela vous permet de suivre votre livraison à tout moment, de programmer une nouvelle date de livraison ou de sélectionner l'option de retrait des marchandises à un point de collecte. Si vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage de notre transporteur, le chauffeur laissera une carte de retrait dans votre boîte aux lettres avec des informations sur les prochaines étapes pour reprogrammer la livraison.

Puis-je entrer directement en contact avec le transporteur ?
Oui, veuillez suivre les instructions figurant sur la carte de retrait du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne peux pas du tout être contacté ?
Si nous n'avons pas pu vous contacter pendant une semaine, les marchandises seront renvoyées à notre entrepôt. Notre équipe prendra contact avec vous pour savoir comment vous souhaitez gérer cette situation (nouvelle tentative de livraison ou remboursement).

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