Puis-je modifier ou ajouter des produits à ma récente commande ?• Une fois que votre commande est passée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne pouvons pas modifier ou ajouter des produits à la commande, ce qui inclut une modification de la configuration sur un PC personnalisable, même si la modification est minime.
• Si une modification est nécessaire, vous devrez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande - voir les instructions d'annulation détaillées ci-dessous. Veuillez attendre que nous vous confirmions que l'annulation de la commande est réalisée avec succès, car nous disposons d'un délai limité pour annuler la commande avant son expédition. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande à temps.
Puis-je modifier ma commande actuelle (détails de la commande, adresse de livraison/de facturation, courriel, etc.) ?
• Une fois que votre commande est passée, elle ne peut plus être modifiée. Si une modification est nécessaire, vous devrez annuler la commande en cours et passer une nouvelle commande - voir les instructions d'annulation détaillées ci-dessous. Veuillez attendre que nous vous confirmions que l'annulation de la commandeest réalisée avec succès, car nous disposons d'un délai limité pour annuler la commande avant son expédition. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande à temps.
• Les changements d'adresse de livraison peuvent être possibles sans annulation ni remplacement de la commande, mais ils sont soumis à une vérification des délais et de la sécurité. Veuillez nous contacter dès que possible pour obtenir des conseils supplémentaires.
Comment annuler une commande qui n’a pas été livrée
Nos délais de traitement étant très courts, nous ne pouvons vous garantir qu’il sera encore possible de modifier votre commande avant son envoi.
Vous pouvez annuler des articles ou des commandes qui n'ont pas été expédiés en allant sur la section « Vérifier l'état de ma commande », cliquez ici. Étape 1: Allez sur « Vérifier l'état de ma commande » en haut à droite du site. Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez toujours accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Étape 2: En tant que client enregistré, sélectionnez la commande qui vous intéresse. En tant que client sans compte HP Store, vous n'aurez accès qu'à la commande que vous avez fournie lorsque vous vous êtes connecté.
Étape 3: Cliquez sur « J'ai une question concernant ma commande ». Choisissez le produit que vous souhaitez annuler ou toute la commande et sélectionnez « Je souhaite annuler ma commande ».
Étape 4: Envoyez votre demande en sélectionnant la raison de votre demande et fournissant un commentaire le cas échéant.
Vous recevrez un message de confirmation de réception de votre demande à l'adresse e-mail de votre compte.Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ; si vous le pouvez, refusez la livraison lorsque le transporteur va se présenter. Sinon elles devront être retournées à HP. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre section: Retours, Remboursements et Remplacements.Les commandes de PCs personnalisés ne peuvent pas être annulées.
HP se réserve le droit d'annuler toute commande de produits (que votre carte de crédit ait été débitée ou non) s'il s'avère qu'une erreur matérielle concernant les prix ou les Produits HP se soit produite lors de la diffusion sur les Sites Boutiques HP ou encore s'il s'avère que le produit n’est plus disponible ou encore (pour les professionnels uniquement) si une vérification approfondie de votre ligne de crédit ou de votre historique de crédit le justifie. Dans l'hypothèse où vous avez déjà été débité du montant de la commande alors même que celle-ci est annulée, HP procédera au remboursement en créditant à concurrence du même montant le moyen de paiement ou le compte utilisé pour le paiement de la commande.Remboursement pour un produit physique si votre commande n'a pas été livrée.Carte de crédit Le remboursement n'est pas nécessaire puisque votre carte n'a pas été débitée. Le montant de la commande a seulement été approuvé par votre banque mais n'a pas encore été viré sur notre compte, la somme sera à nouveau disponible sous quelques jours.PayPalDans ce cas, le montant de la commande sera crédité sur votre compte et sera disponible sous un délai de 5 jours ouvrés.Virement bancaire ou Paiement à réception de factureNous vous rembourserons après que l'annulation ait été traitée / confirmée. Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande / produit, vous disposez d'un champ de texte libre où nous vous recommandons vivement d'inclure les coordonnées de votre compte bancaire (Nom du titulaire du compte | Code IBAN | Swift) afin que notre équipe de Suivi des commandes puisse procéder à votre remboursement.Remboursement pour les produits non physiquesSi votre commande est un service HP (tel que HP Care Pack), et que vous êtes :un client professionnel : tous les services fournis avant la demande d'annulation seront à votre charge et vous ne recevrez qu'un remboursement partiel. Si l’ensemble des services a été délivré avant votre demande d’annulation, vous ne recevrez aucun remboursement.un consommateur : (1) Si vous avez expressément souhaité commencer la prestation de services, telle que HP Care Pack, avant l’expiration du délai de rétractation (14 jours), vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport au prix total de la prestation convenue dans le contrat. (2) votre droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès. Vous ne recevrez donc aucun remboursement. Ces informations vous ont-elles été utiles ?
OUINONCes informations vous ont été utiles.
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Ces informations ne vous ont pas été utiles.
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