Comment retourner un produit et en demander son remboursement ou son remplacement ?
Chaque raison de retour est décrite ci-dessous. Cliquez sur votre motif de retour dans le tableau pour avoir le détail.
Le moyen le plus rapide pour joindre notre équipe est de remplir notre formulaire de contact accessible depuis la page "Etat de la commande" du site. Si vous avez acheté un HP Care Pack et que vous ne l'avez pas acheté lors de la même commande que le produit enregistré pour la garantie, veuillez contacter notre équipe ici pour organiser le retour de cet article.
Si vous avez demandé un retour des articles achetés et que vous vous attendez un remboursement : HP ne vous remboursera que quand les marchandises seront retournées dans notre entrepôt.
Le moyen le plus rapide pour joindre notre équipe est de remplir notre formulaire de contact accessible depuis la page "Etat de la commande" du site. Si vous avez acheté un HP Care Pack et que vous ne l'avez pas acheté lors de la même commande que le produit enregistré pour la garantie, veuillez contacter notre équipe ici pour organiser le retour de cet article.
Si vous avez demandé un retour des articles achetés et que vous vous attendez un remboursement : HP ne vous remboursera que quand les marchandises seront retournées dans notre entrepôt.
DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR
Pour des raisons de bonne volonté, nous accordons aux clients privés* un droit de retour de 14 jours sur les produits matériels de la gamme de produits personnels à condition que les marchandises ne soient pas ouvertes et emballées à l'origine et ni produit ni l'emballage présente des défauts. Nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais liés à la manutention selon l'inspection des marchandises entrantes.
Exclus du droit de retour:
- Les accessoires (Souris, claviers, casques...)
- Les consommables (Encre, Toner, Mémoires, Filtres...)
- Licences logicielles (ESD, Care Packs, ...)
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur.
Si vous êtes un client consommateur* et vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de quatorze jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique « Vérifier l'état de ma commande ».
- Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur "Mes Commandes" et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
- Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez toujours accéder à la page "Vérifier l'état de ma commande" en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner, ou toute la commande, et sélectionnez «J'ai changé d'avis ». Confirmez les informations de collecte et envoyez le formulaire.
Vous pouvez également contacter notre équipe ici .
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
Observations complémentaires :
- Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez également nous contacter pour nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
-Si vous êtes un professionnel** et vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez s'il vous plaît contacter notre service suivi de commandes: 043 547 97 86. Des politiques de retour restreintes s'appliquent aux clients professionnels.
* Un consommateur qui achète des produits ou des services.
**une société enregistrée qui achète des produits ou des services.
Exclus du droit de retour:
- Les accessoires (Souris, claviers, casques...)
- Les consommables (Encre, Toner, Mémoires, Filtres...)
- Licences logicielles (ESD, Care Packs, ...)
- Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur.
Si vous êtes un client consommateur* et vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de quatorze jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de demander un retour est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique « Vérifier l'état de ma commande ».
- Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur "Mes Commandes" et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
- Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez toujours accéder à la page "Vérifier l'état de ma commande" en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez sur « Retourner / Echanger ». Choisissez le produit que vous souhaitez retourner, ou toute la commande, et sélectionnez «J'ai changé d'avis ». Confirmez les informations de collecte et envoyez le formulaire.
Vous pouvez également contacter notre équipe ici .
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
Observations complémentaires :
- Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez également nous contacter pour nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
-Si vous êtes un professionnel** et vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez s'il vous plaît contacter notre service suivi de commandes: 043 547 97 86. Des politiques de retour restreintes s'appliquent aux clients professionnels.
* Un consommateur qui achète des produits ou des services.
**une société enregistrée qui achète des produits ou des services.
J’AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX (DÉFAUT TÉCHNIQUE / DOA)
1. Contactez le service d’assistance technique HP
Numéro de téléphone du support technique pour les produits de consommation : +41225675183. Pour les produits commerciaux : +41435479785.
La validation de l'état du produit est effectuée exclusivement par le support technique. Si, malgré le dépannage et / ou la réparation, le support technique ne parvient pas à trouver une solution au défaut technique, il émettra un numéro (ID) d'appel* ou votre numéro d'autorisation DOA**.
2. Notre équipe de post-vente HP Store recevra automatiquement une notification concernant le retour autorisé de l'assistance technique HP et enregistrera un retour dans notre système. Veuillez attendre de recevoir nos instructions concernant les étapes suivantes.
Observations complémentaires :
- Selon les conditions générales de vente concernant la garantie HP (Garanties légales accordées au consommateur), si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP.
* Pour les produits de la gamme de produits personnels : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
Numéro de téléphone du support technique pour les produits de consommation : +41225675183. Pour les produits commerciaux : +41435479785.
La validation de l'état du produit est effectuée exclusivement par le support technique. Si, malgré le dépannage et / ou la réparation, le support technique ne parvient pas à trouver une solution au défaut technique, il émettra un numéro (ID) d'appel* ou votre numéro d'autorisation DOA**.
2. Notre équipe de post-vente HP Store recevra automatiquement une notification concernant le retour autorisé de l'assistance technique HP et enregistrera un retour dans notre système. Veuillez attendre de recevoir nos instructions concernant les étapes suivantes.
Observations complémentaires :
- Selon les conditions générales de vente concernant la garantie HP (Garanties légales accordées au consommateur), si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP.
* Pour les produits de la gamme de produits personnels : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
J’AI REÇU UN PRODUIT OU UN EMBALLAGE ENDOMMAGÉ
Si vous souhaitez effectuer un retour parce que vous avez reçu une boîte ou un produit endommagé, veuillez lire attentivement les étapes suivantes ::
1. Contactez le HP Store ICI dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage (intérieur/extérieur) et décrire le dommage en détail (par exemple, si la boîte est endommagée ou si le produit à l'intérieur de la boîte est endommagé). Veuillez noter que nous ne pouvons pas organiser un retour ou un remboursement sans ces documents supplémentaires.
2. L'équipe du service client HP Store t'informera des prochaines étapes.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
1. Contactez le HP Store ICI dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez fournir des photos du produit endommagé et de l'emballage (intérieur/extérieur) et décrire le dommage en détail (par exemple, si la boîte est endommagée ou si le produit à l'intérieur de la boîte est endommagé). Veuillez noter que nous ne pouvons pas organiser un retour ou un remboursement sans ces documents supplémentaires.
2. L'équipe du service client HP Store t'informera des prochaines étapes.
3. Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès à des systèmes ou des logiciels qui viennent par défaut avec le produit acheté,
- Toute information personnelle.
J’AI REÇU UNE COMMANDE INCOMPLÈTE OU UN PRODUIT AVEC UN ACCESSOIRE MANQUANT
Si, à la réception de votre commande, il vous manque des accessoires ou des accessoires sont défectueux (câble, driver, batterie, logo HP, chargeur, etc...) ou si vous n’avez pas reçu un des produits commandés, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de nous contacter est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique "Vérifier l'état de ma commande".
- Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur «Mes Commandes» et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
- Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez toujours accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
1. Contactez l’équipe HP Store dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide de nous contacter est de passer par notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique "Vérifier l'état de ma commande".
- Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur «Mes Commandes» et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
- Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez toujours accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que l'équipe HP Store vous informe des étapes à suivre ou des informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
J'AI REÇU UN PRODUIT QUE JE N'AI PAS COMMANDÉ
Veuillez vérifier le courriel de résumé de commande à réception. Sans retour de votre part dans 48 heures, nous supposons que vous accepterez la marchandise conformément au courriel de résumé de commande.
Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé (quantité en excès ou un produit qui ne correspond pas à celui commandé), veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’equipe HP Store ICI dans les 7 jours suivant la livraison.
2. L'équipe du service clientèle de HP Store vous informera des prochaines étapes.
Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé (quantité en excès ou un produit qui ne correspond pas à celui commandé), veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez l’equipe HP Store ICI dans les 7 jours suivant la livraison.
2. L'équipe du service clientèle de HP Store vous informera des prochaines étapes.
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :
- Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le numéro de commande HP Store (commençant par SCEO) et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un produit de remplacement.
- Pour les retours en point relais, et pour éviter de payer des frais de livraison, veuillez attendre que nous vous fournissions l’étiquette à coller sur les colis et toutes les informations nécessaires à ce retour. Assurez-vous d’avoir une preuve de l'envoi, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement en cas de problème.
- Merci de ne pas effectuer par vous-même le retour de la marchandise.
- Si vous souhaitez renvoyer un bundle, assurez-vous que tous les composants (logiciel et matériel) inclus dans le bundle sont renvoyés.
- Nous vous rappelons que nous n'accepterons pas les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, en ce compris, les produits personnalisés via le Configurateur.
- Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine (pour les retours gratuits sous 14 jours pour des raisons de bonne volonté: sans ouvrir) ainsi que tout accessoire et logiciel lié au produit principal que vous souhaitez retourner.