Services d'assistance HP
Des options d'assistance et de réparation de PC flexibles conçues pour permettre aux entreprises de poursuivre leurs activités
Prévenez les interruptions de productivité et augmentez les capacités de votre service informatique avec l’assistance PC fiable d’HP.
Assurez une performance maximale de vos employés et de vos PC avec des services d’assistance pour PC de bureau flexibles et des options d’assistance pour PC portables accessibles quel que soit le lieu de travail.
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Assistance matérielle
Allez au-delà des garanties standard pour les appareils grâce à une assistance améliorée et à des informations prédictives1 qui permettent d’optimiser la productivité des collaborateurs et de l’informatique.
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Choisissez parmi trois options flexibles :
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HP Essential
Assistance technique fiable et abordable
Vous pouvez compter sur une assistance à distance de qualité pour résoudre les problèmes d’ordinateurs et les réparer dans un centre expert HP6.
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Premium
Une assistance informatique rapide, quand et où vous en avez besoin
Reprenez rapidement le travail grâce à l’assistance à distance d’un expert ou à l’envoi d’un technicien HP pour réparer votre appareil sur place6.
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Premium+
Résolution prédictive améliorée
Gardez une longueur d’avance sur les problèmes avec un service intelligent basé sur des perspectives prédictives alimentées par l’IA1, une gestion des appels de dépannage automatisée et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour nos réparations les plus rapides.6
Extension de la durée de vie des appareils
Prolongez la durée de vie des appareils vieillissants en améliorant leurs performances et en résolvant les problèmes les plus courants que les collaborateurs et les services informatiques rencontrent avec le service HP d’extension de la durée de vie des appareils.
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Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité des appareils,7 pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances.
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Allégez le fardeau des services informatiques
Allégez le fardeau des services informatiques
Améliorez vos expériences informatiques en laissant HP atténuer de manière proactive les problèmes de performance des appareils et étendre l’assistance pour votre flotte.
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Réduisez l’impact de votre flotte
Réduisez l’impact de votre flotte
Contribuez à vos objectifs de durabilité en maximisant la durée de vie utile des actifs informatiques pour réduire l’empreinte carbone de l’informatique8.
Une assistance supplémentaire pour les imprévus
Complétez votre assistance avec des options personnalisées qui permettent à votre personnel de travailler partout.
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Protection contre les dommages accidentels
Réparez ou remplacez votre ordinateur s’il est endommagé par une chute accidentelle, un déversement ou une surtension électrique4.
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Conservation des supports défectueux
Gardez le contrôle de vos données sensibles. Conservez votre disque dur s’il est défectueux et doit être remplacé pendant la période de garantie.4,5
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Assistance en déplacement
Fournissez à vos employés en déplacement une assistance technique dans plus de 90 pays du monde.4
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Absolute
Bénéficiez d’une solution de sécurité robuste pour protéger les données et les appareils, qu’ils soient connectés ou non au réseau d’entreprise.4
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Cession des actifs
Réutilisez ou recyclez les appareils informatiques en fin de vie utile, quel que soit leur fournisseur.4
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HP Solution Care Pack
Ajoutez une couverture supplémentaire à un maximum de 6 accessoires associés à votre matériel pour prendre en charge votre environnement de travail, n’importe où.4
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Services prioritaires HP
Améliorez les performances informatiques de votre entreprise grâce à une assistance mondiale de premier ordre assurée par des experts HP qui travaillent avec votre personnel informatique, pour relever les défis technologiques afin qu’ils reprennent rapidement leurs activités4,.
Assistance post-garantie
Optimisez votre investissement technologique. Maintenez le fonctionnement optimal de vos appareils existants et disposez de plus de temps pour planifier votre prochain renouvellement en prolongeant votre garantie d’un an supplémentaire grâce à l’assistance post-garantie7,8.
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Notes de bas de page et mentions légales
1. Les informations prédictives et l’assistance proactive sont uniquement proposées avec l’assistance HP Premium+ Support. Certaines solutions HP Workforce requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, téléchargeable à l’adresse https://admin.hp.com/software. Pour connaître la configuration complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://admin.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications qui s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform et n’est pas vendu en tant que service autonome. Un accès à Internet avec une connexion à HP Workforce Experience Platform est nécessaire. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité. HP est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
2. Les niveaux de service et les délais d’intervention proposés avec les HP Care Packs peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour des informations détaillées, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP applicables fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec votre produit HP.
3. L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà possédés.
4. Vendu séparément ou en option. La protection contre les dommages accidentels doit être souscrite au moment de l’achat de l’appareil. Les autres HP Care Pack doivent être achetés dans les 30 jours suivant l’achat de l’appareil.
5. Si le service de conservation des supports défectueux est acheté, tout disque dur remplacé sera conservé par le client.
6.Les services d’assistance HP Essential Support, HP Premium Support et HP Premium+ Support sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil. Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Packs peuvent varier selon les régions. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour des informations détaillées, rendez-vous sur www.hp.com/go/cpc. Les services HP sont régis par les conditions générales de service HP applicables fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits statutaires supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP ni par la garantie limitée HP fournie avec votre produit HP.
7. Le service HP Device Life Extension est réservé aux ordinateurs professionnels HP. Des partenaires certifiés HP effectuent des diagnostics fonctionnels, la suppression des données, le nettoyage intérieur et extérieur, l’amélioration des performances de l’appareil, la réinstallation et la mise à jour de la plateforme. Ce service est disponible sous la forme d’un HP Care Pack lorsqu’il est vendu avec du matériel neuf ou pour des appareils existants en l’achetant pendant la période d’éligibilité à la post-garantie. Pour plus de détails, consultez la fiche produit.
8. TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, June 9, 2020 The information contained herein is subject to change without notice. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire.
HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
Exécution
des services
Protection
du matériel
et des données
Durée
de la couverture
Prix
Signalement
de l’incident
Assistance
à distance
Temps
de réponse
Prestation
des services
Fonctionnalités
incluses
Fonctionnalités
en option**
Sélectionner la durée
de la couverture
HP Essential
Assistance à distance abordable avec réparation hors site
24 heures, 7 jours sur 7 par Internet
9 heures, 5 jours par semaine, discussion en ligne et assistance téléphonique*
Jusqu’à 10 jours ouvrables2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation hors site avec Collecte et retour ou Retour au dépôt
n/a
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
Varie en fonction de la plateforme matérielle, des options supplémentaires et de la durée de la couverture
Premium
Intervention rapide avec réparation sur site
24 heures, 7 jours sur 7 par Internet
9 heures, 5 jours par semaine, discussion en ligne et assistance téléphonique*
Intervention le jour ouvré suivant2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation sur site
n/a
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- Conservation des supports défectueux
- Assistance en déplacement
- Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
Premium+
(anciennement HP Active Care)
Intervention rapide avec réparation sur place et contrôle de l’état de l’appareil
24 heures, 7 jours par semaine via web, assistance en direct à distance ou ticket automatique
24 heures, 7 jours par semaine
Discussion en ligne et assistance téléphonique*
Intervention le jour ouvré suivant2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation sur site
- Surveillance de l’état des appareils2
- Tableau de bord d’analyse prédictive2
- Prévention proactive des problèmes
- Alertes aux utilisateurs finaux
- Automatisation de la demande d’assistance
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- Conservation des supports défectueux
- Assistance en déplacement
- Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
* Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, en anglais uniquement.
** La disponibilité des options varie en fonction de l’offre.
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